DESKERIO Launchpad

DESKERIO Launchpad ist eine Web-App unter join.support, über die Kunden und Anwender ohne Installation in Sekunden eine Fernwartungssitzung starten können – ideal für On-Demand-Fernwartung und spontane Desktop-Präsentationen.

Durch den Aufruf von join.support über die Browser-Adresszeile steht DESKERIO deinen Sitzungsgästen weltweit in Sekundenschnelle zur Verfügung. Nach Eingabe der Session-PIN wird automatisch der Download der passenden DESKERIO App gestartet. Die kann dann nach dem Download mit nur einem Klick und ohne weitere Benutzerinteraktion gestartet werden. Weitere Eingaben sind nicht erforderlich, dein Sitzungspartner ist in wenigen Sekunden mit dir verbunden.

Nach der PIN-Eingabe startet Launchpad automatisch den App-Download.

Ist der Download abgeschlossen, genügt im angezeigten Browser-Popup ein Klick auf den Dateinamen um DESKERIO direkt zu starten. Weitere Eingaben/Interaktionen sind nicht erforderlich, die Sitzung mit dir kommt in Sekundenschnelle zustande.

DESKERIO Launchpad funktioniert problemlos mit allen gängigen Web-Browsern. Sollte die heruntergeladene App einmal ausnahmsweise nicht im Download-Manager des Browsers angezeigt werden, kann sie alternativ auch direkt aus dem Download-Verzeichnis von deinem Sitzungspartner gestartet werden.

Warum DESKERIO Launchpad für Fernwartungssitzungen?

Dein Sitzungspartner benötigt zuerst eine zu seinem Betriebssystem passende DESKERIO App, um Support von dir zu erhalten oder eine Bildschirmpräsentation von dir sehen zu können.

Natürlich kann diese App auch direkt aus unserem Download-Bereich heruntergeladen und für die Session mit dir genutzt werden. Abhängig von der jeweiligen Gesprächs- oder Support-Situation kann es aber manchmal recht schwierig sein, den Sitzungspartner schnell und unkompliziert zum richtigen Download-Link zu navigieren.

join.support ist demgegenüber insbesondere während eines Telefonats oder im (Video-)Chat extrem einfach zu kommunizieren und so über den Browser für jeden schnell und einfach erreichbar. Launchpad bietet aber auch noch eine ganze Reihe weiterer Vorteile.

Sicherheit bei der Fernwartung

App-Download nur bei gültiger Session-PIN

Launchpad startet den Download einer ausführbaren DESKERIO App nur wenn die kommunizierte Session-PIN gültig ist. Im Gegensatz zu anderen Lösungen wird DESKERIO niemals den Download einer ausführbaren Datei alleine nur durch den Besuch einer unserer Websites starten. Eine solche Vorgehensweise erscheint auf den ersten Blick vielleicht komfortabel und anwenderfreundlich. Bei näherer Betrachtung jedoch stufen die meisten Nutzer den ungefragten Download einer ausführbaren Datei – allein schon aus Sicherheitsgründen – als wenig vertrauenerweckend ein.

Informationen zum Unternehmen und den angeforderten Rechten

Nach Eingabe einer gültigen Session-PIN zeigt Launchpad dem Besucher während des Downloads die Identität seines Sitzungspartners an. Dabei werden der Name des Unternehmens, der Name des Mitarbeiters¹ sowie der Sitz des Unternehmens angezeigt. Zusätzlich informiert Launchpad darüber, mit welchen Rechten die App nach dem Start ausgeführt wird.

Noch bevor eine Anwendung gestartet wird, erhält dein Sitzungspartner also eine klare Information darüber, wer auf seinen Rechner zugreifen will und welche Rechte mit dem Start der Anwendung eingeräumt werden. Diese Transparenz gibt dem Anwender die Sicherheit, die Sitzung mit dem richtigen Unternehmen starten – und stärkt zugleich Vertrauen und Akzeptanz.

Weitere Vorteile von DESKERIO Launchpad

Automatische Betriebssystem-Erkennung

Launchpad erkennt am verwendeten Browser das Betriebssystem des Anwenders und kann dadurch nach Eingabe der Session PIN automatisch die für sein OS passende App bereitstellen. Auch wenn DESKERIO momentan noch Windows-only ist, wird dies in naher Zukunft die Bereitstellung für Nutzer anderer Betriebssysteme deutlich vereinfachen.

Bereitstellung der aktuellsten Programmversion

DESKERIO wird regelmäßig aktualisiert. Über Launchpad wird dabei sichergestellt, dass deinem Sitzungspartner stets die aktuellste Programmversion zur Verfügung steht und vor Sitzungsbeginn nicht zuerst noch ein Update einer veralteten Programmversion erforderlich wird.

Keine zusätzlichen Sicherheitsabfragen

DESKERIO für Windows ist mit einem Code Signing Certificate von Microsoft signiert. Damit verfügt die App nach dem Download sofort über eine sehr hohe Windows Smartscreen Reputation, wodurch sie direkt und ohne Betriebssystem-Warnungen gestartet und vom Anwender genutzt werden kann. Dabei spielt es keine Rolle ob die App aus unserem Download-Bereich oder über Launchpad bezogen wurde.

Lauchpad zeigt ja bereits während des Downloads Informationen zum Sitzungsersteller und den von ihm gewünschten App-Rechten an. Beim Start über Launchpad wird daher die normalerweise von DESKERIO angezeigte Sicherheitsabfrage übersprungen, wodurch eine Verbindung mit dir ohne weitere Anwender-Interaktion noch schneller zustande kommt.