Remote Support – Fernwartung sicher per Session-PIN

DESKERIO macht Remote Support für dich und deine Kunden effizient, sicher und einfach. Ganz ohne technische Hürden. Über eine 9-stellige Session-PIN baust du in Sekunden eine Verbindung auf, ohne dass Firewalls angepasst oder Ports geöffnet werden müssen.

9-stellige PIN – temporär, eindeutig, sicher

Mit einem Klick erzeugst du als lizenzierter Anwender eine einmalig gültige Session-PIN, die du Deinem Kunden per E-Mail, Chat oder telefonisch übermittelst. Sobald der Kunde verbunden ist, wird die PIN automatisch deaktiviert – ein wirksamer Schutz vor unbefugtem Zugriff. DESKERIO verhindert damit zuverlässig, dass Dritte durch Zufallsversuche in Sitzungen eindringen können.

Keine dauerhafte Kennzeichnung des Kundenrechners

Im Gegensatz zu vielen anderen Lösungen wird der Rechner Deines Kunden nicht dauerhaft mit einer Geräte-ID versehen. Nach der Sitzung hinterlässt DESKERIO keine bleibende Verknüpfung – ideal für temporären, datenschutzfreundlichen Support.

Einfache Anwendung für Kunden und Mitarbeiter – ohne spezielles Know-how

Für deine Kunden ist der Einstieg denkbar einfach: Unter join.support gibt der Kunde die Session-PIN ein. Existiert sie, wird der passende DESKERIO-Client automatisch heruntergeladen. Währenddessen wird Dein Name und Dein Unternehmen angezeigt – so weiß der Kunde, dass er sich mit dem richtigen Ansprechpartner verbindet.

Die heruntergeladene App muss nur noch gestartet werden. Die Verbindung erfolgt dann automatisch, ohne weitere Eingaben oder Konfiguration.

Funktioniert über Firewalls hinweg – ohne Vorarbeit

DESKERIO baut ausschließlich ausgehende Verbindungen auf. Es ist keine Portfreigabe und keine Anpassung der Firewall nötig. So funktioniert Remote Support auch in komplexen Unternehmensnetzwerken – sicher, schnell und ohne Rückfragen an die IT.

Die Client-App ist mit einem Microsoft-Code-Zertifikat digital signiert und weist dadurch bereits beim ersten Download eine hohe Windows-SmartScreen-Reputation auf. Das erhöht Vertrauen und reduziert technische Hürden auf Kundenseite.

Deine Vorteile auf einen Blick

✅ Temporäre, einmal gültige Session-PIN
✅ Kein dauerhaft markierter Kundenrechner
✅ Verbindung ohne Installation oder Setup
✅ Funktioniert auch hinter restriktiven Firewalls
✅ Microsoft-signierte Client-App mit hoher Reputation
✅ Zugang über DESKERIO.com, join.DESKERIO.com oder join.support