FAQ – Häufig gestellte Fragen

Muss ich mich registrieren um DESKERIO nutzen zu können?

Zur Teilnahme an einer DESKERIO Session ist keine Registrierung erforderlich. Dazu brauchst du nur eine unserer Apps sowie die jeweilige Session-PIN.

Wenn du selbst aktiv Sessions starten möchtest, um deinen Kunden und Anwendern Support über DESKERIO anzubieten oder auf Managed Devices zugreifen zu können, dann musst du dich bei uns zuerst kostenlos und unverbindlich registrieren. Mit der Registrierung startet dein Testzeitraum (10 Tage).

Möchtest du DESKERIO nach der Testphase weiter nutzen, wähle einfach den passenden Business-Plan für dich aus.

Welche Betriebssysteme werden unterstützt?

Derzeit wird ausschließlich Microsoft Windows (ab Windows 10 bzw. Windows Server 2016) unterstützt.

DESKERIO for iOS und DESKERIO for Android erscheinen zu Beginn des zweiten Quartals 2026. DESKERIO for macOS ist voraussichtlich gegen Ende des zweiten Quartals 2026 verfügbar.

Support für Linux ist gegen Ende des Jahres 2026 vorgesehen.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Derzeit unterstützen alle Apps Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen sind in Vorbereitung.

Wie kann ich DESKERIO testen?

Zum Testen von DESKERIO musst du dich zuerst kostenlos und unverbindlich registrieren. Dein Business Account ist dabei in wenigen Minuten eingerichtet. Anschließend kannst du dich mit jeder DESKERIO App anmelden und selbst Sitzungen (Sessions) starten.

Wichtig: Zur Teilnahme an einer DESKERIO Session ist keine Registrierung erforderlich. Du brauchst nur eine unserer Apps sowie die jeweilige Session-PIN.

Brauche ich eine Kreditkarte um DESKERIO testen zu können?

Nein, für Registrierung (Erstellung deines Business Accounts) sowie die damit verbundene kostenlose und unverbindliche Testphase ist keine Kreditkarte erforderlich.

Wo kann ich die Testversion herunterladen?

Es gibt keine eigenständige Testversion. Zum Testen kannst du jede unter Downloads verfügbare DESKERIO App verwenden.

Was beinhaltet die Testversion?

Die Testversion entspricht prinzipiell unserem PRO-Plan und beinhaltet entsprechend alle in diesem Angebot verfügbaren Features.

Ist die Testversion limitiert?

Nur im Hinblick auf den Testzeitraum von 10 Tagen. Ansonsten stehen dir dieselben Features wie im PRO-Plan zur Verfügung.

Was passiert am Ende des Testzeitraums?

Der Testzeitraum ist auf 10 Tage begrenzt und du bekommst von uns vor Ablauf eine entsprechende Benachrichtigung. Das Ablaufdatum wird dir auch in den Apps und auf my.deskerio.com angezeigt.

Nach Ablauf der Testphase kannst du keine Sitzungen mehr starten und auch keine Agents (Managed Devices) mehr installieren/hinzufügen. Das Löschen bereits installierter Agents (Uninstall) ist weiterhin möglich. Dein Business Account und dein Team bleiben jedoch bestehen und werden bei Inaktivität nach 6 Monaten automatisch gelöscht. Du kannst deinen Business Account (und dein Team) während und nach der Testphase auch jederzeit selbst über my.deskerio.com löschen.

Unsere Firewall blockiert DESKERIO. Welche IP-Adressen und Ports müssen freigeschaltet werden?

Die meisten von uns verwendeten IP-Adressen werden dynamisch vergeben und sind daher sehr kurzlebig. Weiterhin betreiben wir unsere Lösung weltweit verteilt in mehr als 30 Rechenzentren, so dass bspw. bei der Nutzung in Europa völlig andere IPs als in den USA oder im asiatischen Raum im Spiel sind. Vor diesem Hintergrund können wir leider weder einzelne IPs noch einen zusammenhängenden IP-Bereich nennen.

Wenn die Firewall sog. Wildcard Domain Filtering unterstützt, dann sollte ein entsprechender Filter für *.deskerio.com eingerichtet und ein-/ausgehender Datenverkehr entsprechend freigeschaltet werden.

Zur Kommunikation mit unseren Servern verwenden unsere nativen als auch die browserbasierten Anwendungen grundsätzlich TCP Port 443 (https). Können die Server auf diesem Weg nicht erreicht werden, wird von den nativen Apps alternativ ein Verbindungsaufbau über die folgenden TCP-Ports in der hier angegebenen Reihenfolge versucht:

•   8443
•   2053
•   2083
•   2087
•   2096

Falls Port 443 also in einer Netzwerkumgebung blockiert oder sonstwie eingeschränkt sein sollte, dann genügt es in Normalfall einen der genannten TCP-Ports in der Firewall für ausgehenden Traffic freizuschalten.

Wie lauten die IP-Adressen der DESKERIO-Server?

Die meisten von uns verwendeten IP-Adressen werden dynamisch vergeben und sind daher sehr kurzlebig. Weiterhin betreiben wir unsere Lösung weltweit verteilt in mehr als 30 Rechenzentren, so dass bspw. bei der Nutzung in Europa völlig andere IPs als in den USA oder im asiatischen Raum im Spiel sind. Vor diesem Hintergrund können wir leider weder einzelne IPs noch einen zusammenhängenden IP-Bereich nennen.

Wenn die Firewall sog. Wildcard Domain Filtering unterstützt, dann sollte ein entsprechender Filter für *.deskerio.com eingerichtet und ein-/ausgehender Datenverkehr entsprechend freigeschaltet werden.

Welche Ports müssen geöffnet werden?

Zur Kommunikation mit unseren Servern verwenden unsere nativen als auch die browserbasierten Anwendungen grundsätzlich TCP Port 443 (https). Können die Server auf diesem Weg nicht erreicht werden, wird von den nativen Apps alternativ ein Verbindungsaufbau über die folgenden TCP-Ports in der hier angegebenen Reihenfolge versucht:

•   8443
•   2053
•   2083
•   2087
•   2096

Falls Port 443 also in einer Netzwerkumgebung blockiert oder sonstwie eingeschränkt sein sollte, dann genügt es in Normalfall einen der genannten TCP-Ports in der Firewall für ausgehenden Traffic freizuschalten.

Was ist Launchpad?

Launchpad ist für deine Kunden und Anwender der ideale Ausgangspunkt um schnell und einfach Unterstützung von dir zu erhalten. Durch den Aufruf von join.support über die Browser-Adresszeile steht DESKERIO deinen Sitzungsgästen weltweit in Sekundenschnelle zur Verfügung.

Nach Eingabe der Session-PIN wird automatisch der Download der passenden DESKERIO App gestartet. Die kann dann nach dem Download mit nur einem Klick und ohne weitere Benutzerinteraktion gestartet werden. Weitere Eingaben sind nicht erforderlich, dein Sitzungspartner ist in wenigen Sekunden mit dir verbunden.

Kann ich nur über Launchpad an einer Sitzung teilnehmen?

Nein, grundsätzlich kannst du mit jeder DESKERIO App an einer Sitzung teilnehmen. Wenn du also auf deinem Smartphone oder deinen Rechner schon unsere App eingerichtet hast, dann kannst du diese einfach ohne Launchpad nutzen.

Was sind Kanäle (Channels)?

Über Kanäle (Channels) wird festgelegt, wie viele Anwender gleichzeitig eine Sitzung (Session) starten können. Sind beispielsweise zwei Kanäle vorhanden, dann können entsprechend zwei Team-Mitglieder parallel eine Sitzung starten. Jedes weitere Team-Mitglied muss warten, bis einer der beiden aktiven Anwender seine Sitzung beendet hat und der Kanal wieder frei wird.

Was sind Gleichzeitige Sitzungen pro Kanal?

Nehmen wir als Beispiel den PRO-Plan mit 2 Kanälen und 3 gleichzeitigen Sitzungen. Startest du mit einer DESKERIO-App eine Sitzung, belegt diese einen Kanal. Öffnest du mit derselben App eine weitere Sitzung, bleibt es beim selben Kanal – du hast nun jedoch zwei parallele Sitzungen. Eine dritte Sitzung könntest du ebenfalls noch starten, ohne dass dafür ein zusätzlicher Kanal benötigt wird.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir aktzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club und JCB). Darüber hinaus stehen dir in der Europäischen Union für Euro-Zahlungen auch das SEPA-Lastschriftverfahren (Core) sowie Kauf auf Rechnung (10 Tage netto) zur Verfügung.

Kunden aus der Schweiz und aus Liechtenstein können neben der Kreditkartenzahlung ebenfalls Kauf auf Rechnung (30 Tage netto) in Schweizer Franken (CHF) nutzen. Bei Abrechung in Euro (EUR) steht zusätzlich auch das SEPA-Lastschriftverfahren zur Verfügung.

Kann ich jederzeit kündigen?

Ja, du kannst dein Abo jederzeit über my.deskerio.com kündigen. Deine Kündigung stoppt die automatische Verlängerung deines Abos. Abos bleiben aber bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv. Wenn du zum Beispiel ein Jahresabo bezahlt hast, ist dieses bis zum Ende der 12 Monate aktiv. Durch die Kündigung wird dein DESKERIO-Business Account nicht gelöscht und du kannst jederzeit ein neues Abo abschließen.

Bitte beachte, dass sich alle Abos automatisch verlängern, wenn sie nicht ausdrücklich mit einer Frist von 8 Tagen (bei Monatsabos) bzw. 28 Tagen (bei Jahresabos) zum Ende des Abrechnungszeitraums gekündigt werden.

Wie erhalte ich Rechnungen?

Zu jedem erfolgreichen Zahlungsvorgang wird eine Rechnung erstellt und über my.deskerio.com zum Download bereitgestellt. Zusätzlich hast du dort auch die Möglichkeit den Rechnungsversand per E-Mail zu aktivieren. Sobald die entsprechenden Mail Adressen hinterlegt sind, werden alle zukünftigen Rechnung an diese (bis zu drei) Empfänger versendet.

Wie kann ich mein Abo bzw. meinen Plan ändern?

Du kannst deinem aktuellen Plan jederzeit über my.deskerio.com kostenpflichtige Erweiterungen (Add-Ons) hinzufügen oder in einen anderen Plan wechseln. Solche Upgrades sind jederzeit möglich und werden anteilig berechnet. Wenn du also deinen Plan während des aktuellen Abrechnungszeitraums änderst, wird der neue Rechnungsbetrag entsprechend anteilig und tagesgenau berechnet.

Was kostet DESKERIO für private Anwender?

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen und steht privaten Anwendern (Verbraucher im Sinne des §13 BGB) leider nicht zur Verfügung.